7.2.2 찾기 쉬운 도움 정보

요구 사항

단일 페이지 웹 애플리케이션이나 웹 페이지 묶음에서 다음 도움 정보 중 하나 이상을 제공한다면, 최소한 하나의 도움 정보는 각 페이지에서 동일한 상대적인 순서로 제공되어야 합니다.

1. 담당자 상세 연락처: 전화번호, 이메일, 운영시간 등
2. 담당자 연락 방법: 메신저, 채팅창, 게시판, SNS 등
3. 도움말 옵션: FAQ, 사용법 등
4. 자동화된 연결 방법: 챗봇 등

“동일한 상대적인 순서”란 다른 항목이 추가·제거되더라도 원래 항목들이 서로에 대해 같은 순서를 유지하는 것을 뜻합니다(예: A, C, D에 B가 추가되면 A, B, C, D). 모든 페이지에 도움 정보를 제공하라는 뜻은 아닙니다.

KWCAG 2.2에서 새로 추가된 검사 항목입니다.

왜 필요한가요

인지·학습장애가 있는 사용자나 고령자는 도움이 필요할 때 도움 정보의 위치가 페이지마다 다르면 찾지 못합니다. 같은 자리에 있으면 한 번 익힌 위치로 바로 찾아갑니다.

도움받는 사용자

• 인지장애·학습장애가 있는 사용자
• 고령자
• 화면낭독기 사용자
• 처음 방문한 사용자

적용 방법

고객센터 연락처, 자주 묻는 질문, 챗봇 같은 도움 정보는 공통 머리글이나 바닥글 템플릿에 넣어 모든 페이지에서 같은 순서로 나오게 합니다.

<footer>
  <nav aria-label="고객 지원">
    <ul>
      <li><a href="/faq">자주 묻는 질문</a></li>
      <li><a href="/qna">1:1 문의</a></li>
      <li>고객센터 <a href="tel:1588-0000">1588-0000</a> (평일 09:00~18:00)</li>
    </ul>
  </nav>
</footer>

사례

<footer>… <a href="/help">도움말</a> · 고객센터 1588-0000 …</footer>

<!-- 목록 페이지: 머리글 오른쪽 -->
<!-- 상세 페이지: 본문 중간 -->
<!-- 결제 페이지: 바닥글 -->

자주 하는 실수

• 챗봇 버튼이 일부 페이지에서는 머리글, 다른 페이지에서는 본문 끝에 있습니다.
• 페이지마다 고객센터·FAQ 링크의 순서가 바뀝니다.

검사 방법

• 여러 페이지에서 제공되는 도움 정보(연락처, 문의 방법, FAQ, 챗봇)를 찾습니다.
• 각 페이지에서 도움 정보가 다른 콘텐츠에 대해 같은 상대적 순서(코드 순서와 화면 위치)에 있는지 비교합니다.

다른 지침의 대응 항목