7.2.3 도움 정보

요구 사항

다음 도움 정보 중 하나 이상을 제공하고 그것이 여러 화면에서 반복된다면, 도움 정보는 각 화면에서 동일한 순서대로 제공해야 합니다.

• 담당자 상세 연락처: 전화번호, 이메일, 운영 시간 등
• 도움말 옵션: FAQ, 사용법 등
• 자동화된 연결 방법: 챗봇 등

도움 정보를 모든 화면에 똑같이 제공하라는 의미는 아닙니다.

개정 내역: 2025년 개정에서 새로 추가된 검사 항목입니다.

왜 필요한가요

도움 정보가 화면마다 같은 순서에 있으면 도움이 필요한 사용자가 위치를 쉽게 예측해 찾아갈 수 있습니다.

도움받는 사용자

• 인지·학습장애인
• 고령자
• 화면낭독기 사용자

적용 방법

고객센터, 챗봇, FAQ 진입점을 공통 컴포넌트(예: 상단 바 오른쪽, 화면 하단 고정 영역)로 만들어 화면마다 같은 상대 순서에 둡니다.

사례

홈: 상단 [챗봇]  상품 상세: 맨 아래 [고객센터]  주문: 중간 [문의]

자주 하는 실수

• 챗봇, 고객센터, FAQ 진입점의 순서나 위치가 화면마다 달라집니다.

검사 방법

• 도움 정보(연락처, FAQ, 챗봇)가 있는 화면들을 비교해 다른 콘텐츠 대비 상대적인 순서가 같은지 확인합니다.
• TalkBack·VoiceOver의 탐색 순서상으로도 같은 위치에 있는지 확인합니다.

다른 지침의 대응 항목